Dienstverlening is het nieuwe goud!

Auteur: Richard Butter

“Wie zijn klant niet meer kan ontzorgen is ten dode opgeschreven.”

Tot die constatering kom ik na mijn laatste Jaarbeurs-beurs Renovatie afgelopen april in Den Bosch en mijn eerste ervaringen in het Amsterdamsche bij de RAI. De interne evaluatie van de grote internationale Intertraffic-beurs gaf mij namelijk het volgende inzicht: de vraagkant verschuift heel snel van producten naar totaal oplossingen en dienstverlening. Opdrachtgevers willen namelijk ontzorgd worden in plaats van op zoek te gaan naar een verzameling goede producten die ze dan eventueel kunnen toepassen.

afbeelding 01_1000px Verder lezen

Hype of noodzaak?

Auteur: Rolijn van Vught

Dit artikel is al eens verschenen op 3 oktober 2013 op de persoonlijke blog van Rolijn van Vught. Met dit artikel wilde zij haar kritische blik werken op het begrip “ketensamenwerking”, want het lijkt wel een soort magisch begrip te zijn in de bouw om makkelijk met anderen om de tafel te komen.

Dat ketensamenwerking een containerbegrip is in de bouw, daar was ik drie weken geleden al achter. Verschillende vormen van samenwerken hebben inmiddels de revue gepasseerd. De ene wil alleen maar samenwerken door middel van lean management en vindt dat ketensamenwerking. De ander wil graag vanaf de ontwerpfase met alle betrokken partijen bij elkaar zitten en ieders expertise zo goed mogelijk benutten. Ik kan dus concluderen dat bijna elke organisatie in de bouw wel aan ketensamenwerking doet, maar ieder op een eigen manier.

hype of noodzaak_1000px Verder lezen

Keuzemogelijkheden en de technische spelregels

Auteur: Martin Liebregts, 11 juli 2014

De basis voor effectieve co-engineering
Co-engineering is iets anders dan met z’n allen praten over de mogelijke oplossingen die wel of niet mogelijk zijn. Het gaat hierbij ook niet alleen om de uitvoeringsprocessen LEAN te maken, want dat is de afgelopen decennia een vanzelfsprekendheid geworden. Zeker sinds de crisis van 2007/2008 is efficiënt en effectief samenwerken gewoon en noodzakelijk geworden in de bouw, maar ook in andere sectoren.

BouwhulpGroep - Installaties en stapelconstr_1000px Verder lezen

Niet anders denken, maar anders doen

Auteur: Yuri van Bergen

Waarschijnlijk zijn we over tien jaar de veranderingen in de bestaande bouw alweer vergeten. Maar de afgelopen jaren werd er veel gesproken over dat het anders moest. Nog even losgezien van de conclusies uit het parlementair onderzoek naar woningcorporaties, hebben de geluiden afgelopen jaren in het teken gestaan van passief bouwen, via ketenintegratie en concepten, tot sinds kort de nul-op-de-meter-woning. Waarbij het ene geluid steeds het andere probeert te overstijgen en elkaar in een hoog tempo afwisselen. De ideeën en experimenten vliegen je met perioden soms letterlijk om de oren, waarna ze langzaam naar de achtergrond verdwijnen. Wat de oplossing voor de toekomst dan wel moet zijn, zal zichzelf moeten bewijzen, maar één ding weet ik zeker, al dat veranderen verblindt de geesten. Dus laten we in plaats van anders te denken, anders gaan doen! En daarbij gaat het niet om een autonome verandering, maar een combinatie van meerdere ontwikkelingen tegelijkertijd, die vragen om handelen.

europese-taxichauffeurs-protesteren-massaal-uber_1000px Verder lezen

De bouwcultuurbarbaar

Auteur: Rolijn van Vught

Dit artikel is al eens verschenen op 25 september 2013 op de persoonlijke blog van Rolijn van Vught. Op dat moment was zij drie weken bezig met afstuderen op het gebied van ketensamenwerking in de bouw. Op dat moment was zij zich aan het inlezen op het onderwerp en had zij verkennende gesprekken met verschillende partijen.

Lezen, lezen en nog veel meer lezen. De komende drie/vier weken zullen in het teken staan van het uitvoeren van een literatuuronderzoek. De huidige stand van zaken op het gebied van ketensamenwerking in de bouwindustrie zal aan de hand van wetenschappelijke literatuur, boeken, krantenartikelen en artikelen uit vaktijdschriften in kaart worden gebracht.

Zo kwam ik gisteren dit artikel tegen in Cobouw. Eigenlijk is dat een goede samenvatting van mijn verkennende gesprekken die ik de afgelopen weken heb gehad met verschillende mensen uit de bouwindustrie. Meerdere malen heb ik gehoord dat het bouwproces complex is en dat er teveel specialisten bij betrokken zijn. Alleen al voor het renoveren van de wc, zijn er ongeveer 15 verschillende mensen nodig! En dan hebben we het over een ruimte die niet groter is dan 1m2. Ongelofelijk!

bouwcultuurbarbaar_1000px Verder lezen

Techniek, van grens naar kans

Auteurs: Yuri van Bergen en Jelle Persoon

Nog niet zo heel lang geleden werd het argument ‘techniek’ te pas en te onpas uit de kast gehaald, wanneer men met name de bewoners wilde overtuigen dat hun woning beter gesloopt kon worden. Het kostte toen veel energie om aan te tonen dat techniek bijna nooit het argument voor sloop kon zijn. Het gevraagde kwaliteitsniveau, in combinatie met de beoogde doelgroep, bepaalt of een woning aangepast kan worden. Vandaag is het mede door de vastgoedcrisis de wereld op zijn kop. Slopen komt niet meer in aanmerking, maar men is terughoudend in het toevoegen van kwaliteit. Liever wordt er nog een keer extra geschilderd. Het kost nu energie om aan te tonen dat door nauwkeuriger naar de individuele vraag te kijken en door nieuwe vormen van samenwerken aan te gaan, kwaliteitsaanpassingen nog steeds mogelijk en betaalbaar zijn. Er wordt weer hoopvol naar de ‘techniek’ gekeken. De opdrachtgever formuleert de prestatie die hij wil en de bouwer geeft hier invulling aan. Hiermee wordt het proces versneld en het resultaat beter en goedkoper.

Foto trap_1000px Verder lezen

Jong geleerd is oud gedaan

Door: Alexander Nijdam

Afgelopen vrijdag 23 mei 2014 hadden wij de grote eer om met ons ontwerp het grootse Zomerfestival van TU Delft te starten. Door aan te bellen op de Solar Bell door de burgemeester van Delft werd het Zomerfestival ingeluid. Dit onder toeziend oog van 161 basisscholieren, een hoop studenten en Professor Ad van Wijk (bekend van: Twee kolencentrales in Europa fulltime om al onze deurbellen van energie te voorzien).

Zomerfestival 1

Verder lezen

Stap voor stap verbeteren; de eenvoudige, vanzelfsprekende weg

Auteurs: Martin Liebregts en Yuri van Bergen

De vanzelfsprekendheid van stap voor stap
Er is geen eigenaar-bewoner te vinden die in één keer zijn hele woning renoveert. Dit gebeurt zeer incidenteel bij het moment van koop. Uiteindelijk wordt een huis veelal gekocht vanwege de al aanwezige eigenschappen en bij uitzondering om de potentie. Iedereen weet wel ongeveer hoe het in de praktijk gaat. De momenten om iets te verbeteren, worden selectief gekozen, waarbij (onderhouds-)gebreken een belangrijk afwegingsaspect is. Bijvoorbeeld als de dakpannen pas vijftig jaar oud zijn, vervang je die niet zomaar. Ze kunnen zonder problemen nog gemakkelijk vijfentwintig jaar mee. Op dat moment zijn zonnepanelen een toevoeging en wordt er van binnen geïsoleerd. Ook neem je de hele woning-intern niet zomaar op de schop. De keuken, de douche en het toilet worden eventueel gelijktijdig aangepakt, en dan heb je het al over een grote aanpassing. Het zijn de natuurlijke momenten in de wooncyclus en de levensduur van de woning, die hiertoe doen besluiten. En dit geldt ook voor de energiebesparende maatregelen die ermee gemoeid zijn. Stap voor stap is dus een dagelijkse vanzelfsprekendheid.
BouwhulpGroep Stap voor stap naar energieneutraal_1000px Verder lezen

Van doen naar sturen, de verandering in het woningbeheer

Door Martin Liebregts & Yuri van Bergen

De traditie en hoge mate van professionaliteit
De afgelopen dertig / veertig jaar is het beheer van de sociale huurwoningen in technische zin steeds professioneler geworden. De deskundigheid binnen de organisaties van woningcorporaties is hoogwaardig. Nu gaat het in de praktijk niet alleen om deskundigheid, maar evenzeer om effectiviteit en efficiency. Nu de middelen van de corporaties onder spanning staan, is het zoeken begonnen om in samenhang met de markt een antwoord hierop te geven, waarbij de kosten-kwaliteitsverhouding en de gehele betrokken keten verbeterd worden en er op termijn volop ruimte ontstaat voor innovatie.

Startpunt: kennis over de vraag naar kwaliteitsaanpassing en de wetmatigheden van de aanpassingen
Door de BouwhulpGroep is een introductie ontwikkeld, waarbij de belangrijkste vraagstukken over de vraag en het aanbod de revue passeren. Het geeft een kader om de eigen weg van transformatie te toetsen.

Workshop Van doen naar sturen

Franchise als formule voor de bouw

Door Yuri van Bergen

De traditionele ‘bouwketen’ is volop in beweging. De ‘oude’ posities en taken van de participanten zijn niet meer vanzelfsprekend. Langzaam begint het besef te komen dat de wijze van (ver)bouwen het komende decennium een nieuwe werkelijkheid gaat worden (1). Met een veranderende vraag van opdrachtgevers in ontwikkeling dwingt het alle betrokkenen na te denken over hun toegevoegde waarde in ‘de keten’.
Een van de ‘grote’ vragen daarbij is of nieuwe entiteiten de bestaande partijen gaan verdringen of dat het juist zorgt voor een verruiming van de markt.
We zullen onder alle omstandigheden de bestaande praktijk van projectgerichte in- en verkoop moeten gaan verlaten en anders over het aanbod gaan nadenken. Projectoverstijgend, waarbij het verdienmodel op korte termijn (het projectresultaat) wordt ingewisseld voor een langeretermijnstrategie (het merk) (2). Misschien is franchise wel de formule voor de bestaande woningbouw?
Bekende franchise formules_1000px Verder lezen