….De omgeving waarin geopereerd moet worden, is beduidend complexer dan in het verleden. Om het gechargeerd uit te drukken: honderd mensen, honderd geluiden. Lag in het verleden de nadruk op betrokkenheid, steeds meer gaat het om tevredenheid (1). Dit betekent dat de diversiteit aan ambities en belangen gekend moet worden. De projectleiding, die primair gericht is op het behalen van een duidelijk doel, wordt steeds meer vervangen door procesmanagement. De context waarin gewerkt wordt, wordt steeds dominanter. De omgeving bepaalt wat succesvol is en niet een vooraf vastgelegde procedure of doel.
Meer dan ooit speelt communicatie een beslissende rol in het succesvol doorlopen van een proces. Niet de goede bedoelingen worden gewogen, maar de ervaring die de betrokkenen bij het verloop van het proces hebben. Veelal wordt dit vertaald naar transparantie en het informeren op het juiste moment…..
om het gehele artikel te lezen klik hier
